Chez Housses de canapé Soldes, nous nous inspirons de l’art de vivre méditerranéen pour vous offrir des produits qui allient élégance et confort. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.
Expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.
Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés une fois déballés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Coussins extérieur
- Galettes de chaises
Conditions de retour
Pour être eligible pour un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes
- Dans son emballage d’origine intact avec tous les accessoires inclus
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Processus de retour ou d’échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit et incluez la preuve d’achat.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Housses de canapé Soldes
60 Bis Rue Gioffredo
Nice, FR 68409
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modèle de demande de retour/échange
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser ce modèle pour votre email :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].
Articles à retourner/échanger : [Nom du produit], [Quantité], [Couleur/Taille le cas échéant]
Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]
Option souhaitée : Remboursement / Échange contre [Précisez le produit souhaité en échange]
Je joins à cet email la preuve d’achat et les photos des articles si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.
Questions
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Merci de faire confiance à Housses de canapé Soldes pour apporter une touche de soleil méditerranéen dans votre maison.